🛒 Tilaus:
Miten teen tilauksen verkkokaupassanne?
Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin, siirry kassalle ja täytä toimitustiedot. Valitse maksutapa ja vahvista tilaus – ja se on siinä! Saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi heti tilauksen jälkeen.
Sisältävätkö tuotteiden hinnat arvonlisäveron?
Kaikki verkkokauppamme tuotteet sisältävät arvonlisäveron. Voit kuitenkin tarkastella myös arvonlisäverottomia hintoja käyttämällä tuotesivun ALV- painiketta. Mikäli tilaat Ahvenanmaalle, valitse kassalla Maa/alue -valikosta Ahvenanmaa, jolloin saat tehtyä tilauksesi alv. 0% hinnoilla.
Voiko kaupastanne tilata tuotteita kuka tahansa?
Kyllä vain! Palvelemme sekä kuluttajia että yrityskäyttäjiä tarjoamalla valikoiman ammattilaisten suosimia laadukkaita välineitä. Verkkokaupastamme löydät myös ammattikäyttöön suunnatut edulliset tukkuerät kulutustarvikkeista. Tukkuerähinnat näkyvät kaikille, eikä rekisteröitymistä vaadita jotta voi hyödyntää tukkualennuksen.
En saanut tilausvahvistusta sähköpostiin – mitä teen?
Tarkista roskapostikansiosi ja varmista, että syötit sähköpostiosoitteesi oikein. Jos et löydä vahvistusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme – autamme mielellämme!
Pitääkö minun rekisteröityä asiakkaaksi tilausta varten?
Ei tarvitse. Voit tehdä tilauksen myös ilman rekisteröitymistä. Rekisteröityminen kuitenkin helpottaa tilausten seurantaa ja nopeuttaa seuraavia ostoksia. Omalta asiakastililtäsi näet viimeisimmät ostoksesi, voit muokata osoitetietojasi, sekä ladata kuitin ostoistasi. Oman tilin kautta voit myös kätevästi uusia esimerkiksi jonkin vanhan tilauksesi valitsemalla Tilaukset → valitse haluamasi tilaus → Tilaa uudelleen. Valitsemasi tilauksen tuotteet on näin nopeasti lisätty suoraan ostoskoriisi! Myös jotkin maksutapamme, kuten Walleyn lasku kuluttajille, tulevat näkyviin vain rekisteröityneille asiakkaillemme.
Tilasin uutiskirjeen, mutta en saanut uutiskirjeen etukoodia?
Tilattuasi uutiskirjeen tulee alennuskoodi heti näkyviin, ja se lähetetään myös sähköpostiisi. Valitettavasti aika ajoin koodin toimituksessa voi ilmetä pientä viivettä. Alennuskoodi syötetään Ostoskori-sivulla kohtaan “Kupongin koodi”, jolloin saat -10 % alennuksen normaalihintaisista tuotteista. Koodi on kertakäyttöinen ja voimassa vain yhdelle sähköpostiosoitteelle. Jos olet aiemmin tilannut uutiskirjeen ja yrität tilata sen uudelleen saman osoitteen kautta, alennuskoodia ei toimiteta enää uudelleen. Uutiskirjeen tilaajana saat kuitenkin jatkossa ensimmäisten joukossa tietoa tarjouksista, uutuuksista ja tilaajaeduista!
Miten saan kuitin ostoksestani?
Kuitin saat ladattua rekisteröityneenä asiakkaana omilta sivuiltasi, heti sen jälkeen kun tilaus on toimitettu varastoltamme, ja tilauksen status on valmistunut. Kuitin löydät Oma tili → Tilaukset → valitse tilaus ja paina “Lasku”.
Olen juuri tilannut tuotteita, mutta sain sähköpostin että tuotteet ovat vielä ostoskorissa?
Tähän voi olla muutama mahdollinen syy. Varmista että tilaus on onnistunut ja olet saanut sähköpostiisi tilausvahvistuksen onnistuneen oston merkiksi. Jos käytät useampaa selainta, on mahdollista, että toisen selaimen ostoskoriin on jäänyt tuotteita. Tällöin järjestelmämme voi lähettää automaattisen muistutusviestin kesken jääneestä ostoksesta. Jos jokin jäi mietityttämään, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä – autamme mielellämme!
🚚 Toimitus:
Kuinka nopeasti saan tilaamani tuotteet?
Meiltä löydät laajan valikoiman heti varastosta toimitettavia tuotteita, jotka usein lähtevät jo seuraavana päivänä eteenpäin varastoltamme! Toimitusaika voi olla kuitenkin n. 2-5 arkipäivää, riippuen mm juhlapyhien aiheuttamista ruuhkista. Pääasiassa kuitenkin tilaukset toimitetaan todella nopeasti. Näet tuotteiden varastotilanteen verkkokaupastamme tuotekohtaisesti. Mikäli olet tilauksellasi on ennakkotilattava tuote, on näiden toimitusaika 3-4 viikkoa tai 2-12 viikkoa tuotteesta riippuen. Teemme parhaamme, että saamme toimitettua tilaamasi tuotteen varastoltamme mahdollisimman pian. Aika ajoin toimitusketjuissa voi kuitenkin ilmetä valitettavaa viivettä. Järjestelmästämme ei lähde automaattista tilannepäivitystä toimittamattomien tuotteiden osalta, mutta voit aina tiedustella tilauksesi tilannetta asiakaspalvelustamme joko soittamalla, chatin välityksellä tai sähköpostitse. Asiakaspalvelumme yhteystiedot löydät täältä »
Mitkä ovat toimitustavat ja -kulut?
Tarjoamme useita toimitusvaihtoehtoja, kuten PostNord, Posti, Matkahuolto ja kotiinkuljetus. Toimituskulut näkyvät kassalla ennen maksua. Toimituskulut perustuvat tilattujen tuotteiden yhteispainoon.
Minne tilaukseni toimitetaan?
Pakettitoimitukset ohjataan lähimpään vapaaseen noutopisteeseen postinumeron perusteella.
Onko yritysasiakkaille erillisiä toimitustapoja saatavilla?
Olemme huomioineet myös yritysasiakkaat! PostNord DPD toimittaa yrityksille edullisesti tuotteet toimipisteeseen arkisin 8-16:00 välillä. Toimitustavan voit hyödyntää syöttämällä y-tunnuksen kassasivun Y-tunnus -kenttään.
Voinko sopia lähetyksen toimitusajan kuljetusyhtiön kanssa?
Mikäli olet valinnut kotiinkuljetuksen tai rahtitoimituksen, on kuljetusyhtiö yhteydessä sinuun tarkemman toimitusajan sopimiseksi. Lue lisää toimitustavoistamme täältä »
Mitä teen, jos en ole kotona toimituksen aikaan?
Jos valitsit kotiinkuljetuksen etkä ole paikalla, kuljetusyhtiö jättää ilmoituksen ja järjestää uuden toimitusajan tai vie paketin noutopisteeseen.
Mistä näen tilauksen seurantatunnuksen?
Kun tilauksesi lähtee matkaan logistiikkakeskuksestamme, saat sähköpostiisi seurantakoodin, jolla voit seurata paketin kulkua.
Miksi lähetys ei näy kuljetusyhtiön seurannassa?
Seuranta päivittyy, kun lähetys skannataan kuljetusyhtiön päässä ensimmäistä kertaa. Vaikka paketti on toimitettu meiltä eteenpäin, ei kuljetuskumppani ole välttämättä vielä skannannut sitä omassa päässään ja tästä johtuen seuranta ei päivity. Toisinaan seurannan päivittyminen kestää muutaman päivän.
Miksi minulle toimitetaan useampi lähetys, vaikka tilauksia on vain yksi?
Seurantatunnuksia voi yhdelle tilaukselle muodostua useita. Syynä voi olla se, että osa tilauksesi tuotteista on heti varastosta toimitettavia, ja osa tuotteista jälkitoimitettavia tuotteita. Pakettilähetyksien osalta myös tuotteen koko ja paino vaikuttaa siihen, että päädymme lähettämään tuotteet useassa eri lähetyksessä.
Tilauksestasi puuttuu tuotteita, miten toimin?
Tarkistathan ensin tilausvahvistuksesta, olivatko kaikki tuotteet heti varastosta toimitettavia tuotteita, vai onko mahdollisia jälkitoimituksia tulossa myöhemmin. Toimitamme kaikki jälkitoimitukset automaattisesti varastoltamme heti, kun tuotetta on jälleen saatavilla. Jälkitoimituksista ei muodostu asiakkaalle lisäkuluja. Mikäli kuitenkin kyse on keräilyvirheestä, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme jotta voimme auttaa asiassa eteenpäin.
Voinko noutaa tuotteet kivijalkamyymälästä?
Ehdottomasti! Varsinaista kivijalkamyymälää meillä ei ole, mutta päävarastomme ja logistiikkakeskuksemme sijaitsee Tampereen Lahdesjärvellä. Voit noutaa verkkokauppatilauksesi arkisin 8-16 välisenä aikana noutovarastoltamme heti sen jälkeen, kun olemme ilmoittaneet tekstiviestitse että tilaamasi tuotteet ovat noudettavissa.
Toimitatteko ulkomaille?
Toimitamme tällä hetkellä tuotteet Suomeen sekä Ahvenanmaalle. Verkkokauppojamme on toiminnassa myös Ruotsissa sekä Virossa. Jos haluat tilauksen muualle, ota yhteyttä asiakaspalveluumme – katsotaan yhdessä onko asialle tehtävissä jotain.
🔄 Palautus ja vaihto:
Voinko palauttaa tilaamani tuotteen?
Tarjoamme verkkokauppaostoksille 14 päivän palautusoikeuden. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Emme kuitenkaan vastaanota määrämittaan muokattuja tai muutoin räätälöityjä tuotteita asiakaspalautuksina. Mikäli tuote kokonsa tai painonsa vuoksi toimitettu rahtitoimituksella ja vaatii erilliskuljetuksen, huolehtii asiakas itse palautuskustannuksista sekä noudon tilaamisesta. Lue lisää palautusehdoista tai lataa palautuslomake.
Miten palautus tapahtuu käytännössä?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme tai käytä palautuslomaketta, niin annamme ohjeet palautukseen.
Kuinka nopeasti saan rahani takaisin palautuksen jälkeen?
Pyrimme tekemään hyvitykset mahdollisimman pian peruutuksen tai palautuksen jälkeen! Hyvitysten käsittelyaika on korkeintaan 14 päivää tuotteen palautumisesta ja hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu.
Voinko vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai väriin?
Tuotevaihto on mahdollista vain samanhintaiseen tuotteeseen ja on ilmainen ensimmäisellä vaihtokerralla. Mikäli haluat vaihtaa tuotteet eri hintaiseen tuotteeseen, palauta tuote palautusohjeiden mukaisesti ja tilaa haluamasi uusi tuote verkkokaupasta.
💳 Maksaminen
Mitkä maksutavat ovat käytössä verkkokaupassanne?
Meiltä löydät laajan kattauksen maksutapoja. Paytrailin kautta saatavilla verkkopankki-, korttimaksu- ja mobiilimaksutavat sekä lasku ja erämaksutavat kuluttajille sekä yrityksille suunnatun Walley yrityslaskun. Saatavilla myös Klarnan lasku- ja erämaksuvaihtoehdot.
Onko maksaminen turvallista?
Ehdottomasti! Käytämme suojattuja maksuyhteyksiä ja luotettavia maksupalveluntarjoajia, joten voit huoletta asioida verkkokaupassamme.
Voinko maksaa laskulla tai erämaksulla?
Kyllä – tarjoamme mahdollisuuden maksaa myöhemmin laskulla tai osamaksulla yhteistyökumppaniemme kautta. Valitse maksutavaksi lasku/osamaksu kassalla.
Miten ostan tuotteita yritysasiakkaana?
B2B-maksaminen onnistuu Nordean sekä Danske Bankin kautta. Käytössäsi myös Walleyn tarjoama yrityslasku. Yrityslaskun toiminnasta voit lukea lisää täältä »
En saa näkyviin oikeaa laskutusosoitetta Walley yrityslaskulla, mitä teen?
Laskutustietoja voit muokata ostoksen jälkeen laittamalla meilitse tiedot b2b@walley.fi. Voit siis tässä kohtaa valita jonkin y-tunnukselle annetuista laskutusosoitteista, ja olla heti oston jälkeen yhteydessä Walleyhin. Huomioithan että Fysioline ei voi muuttaa laskutustietoja, sillä laskun toimittaa Walley.