Palautus ja reklamaatio

Jos et ole tyytyväinen saamasi tuotteeseesi, voit lähettää sen meille takaisin. Tuotteillamme on 14 vuorokauden täydellinen vaihto- ja palautusoikeus. Palautuslomakkeen voit halutessasi tulostaa täältä.

Tuotteen noutamatta jättämistä ei katsota tilauksen peruuttamiseksi. Mahdolliset noutamatta jättämisestä aiheutuvat palautuskustannukset peritään asiakkaalta.

Määrämittaan leikattuja tuotteita emme voi vastaanottaa palautuksina. Hygieniatuotteilla (esimerkiksi kasvomaskit) palautusoikeus loppuu, kun myyntipakkaus avataan. Avaamaton hygieniatuote kuuluu palautusoikeuden piiriin. Peruuttamisoikeuden piiriin eivät kuulu tuotteet, jotka on valmistettu asiakkaan antamien mittojen tai muutoin räätälöityjen valintojen mukaisesti.

Postipaketti -palautukset ovat maksuttomia. Kerro Postissa, että kyseessä on asiakaspalautus, anna palvelutunnus 600776 ja pyydä asiakaspalautuksesta tosite. Säilytä tosite kunnes olet saanut rahapalautuksen tai tuotevaihto on suoritettu.

Ohje palautukseen:

1. Pakkaa palautuva tuote/tuotteet huolellisesti.
2. Laita lähetykseen mukaan alkuperäinen pakkauslista varustettuna merkinnällä “Asiakaspalautus”. Halutessasi voit myös käyttää palautuslomaketta.
   • Palautamme Paytrailin kautta tehdyt ostot suoraan käyttämällesi maksutavalle. Klarna-ostot hyvitetään sovelluksen kautta.
3. Sulje laatikko ja kirjoita laatikon päälle palvelutunnus 600776
4. Palauta lähetys Postin toimipisteeseen ja kerro, että kyseessä asiakaspalautus.

Mikäli tuote kokonsa tai painonsa vuoksi toimitettu rahtitoimituksella ja vaatii erilliskuljetuksen, huolehtii asiakas itse palautuskustannuksista sekä noudon tilaamisesta.

Palautusosoite:
Fysioline Oy
Arvionkatu 2
33840 Tampere

 

Haluatko vaihtaa tuotteen? Tuotevaihto on mahdollista vain samanhintaiseen tuotteeseen ja on ilmainen ensimmäisellä vaihtokerralla. Mikäli haluat vaihtaa tuotteet eri hintaiseen tuotteeseen, palauta tuote palautusohjeiden mukaisesti ja tilaa haluamasi uusi tuote verkkokaupasta.

Voit palauttaa vaihdettavan tuotteen palautusohjeiden mukaisesti. Tuotevaihdoissa on lisäksi ilmoitettava:

• Mitä haluat vaihtaa?
• Mihin tuotteeseen haluat vaihtaa?
• Vaihdon syy?

Edellytämme vaihdoissa ja palautuksissa, että palautettava tuote on täysin käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa. Mahdolliset tuotelaput ovat kiinni ja sinetöidyissä tuotteissa sinetit koskemattomia. Saat hyvityksen tuotteista, kun palautuksesi on saapunut varastollemme. Hyvitysten käsittelyaika on korkeintaan 14 päivää tuotteen palautumisesta ja hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu. Maksamme sinulle tuotteen hinnan ja mikäli tilauksesi palautuu kokonaisuudessaan, hyvitämme myös maksamasi alkuperäisen lähetyksen postikulut.

Kuljetusvauriot

Tarkista aina tavaran vastaanottotilanteessa pakettien määrä ja kunto. Mikäli huomaat vaurioita tai puutteita toimituksessa, pyydä kuljettajaa tekemään merkintä vaurioista kuljetusasiakirjaan. Mikäli merkintää vaurioista tai puutteista ei ole asiakirjoissa, kuljetusvakuutus tai rahditsija ei vastaa vaurioiden korvauksesta. Huomioithan, että Fysioline Oy ei vastaa tavaroille niiden kuljetuksen aikana aiheutuneista vahingoista.

Reklamaatiot

Jos lähetystä avattaessa havaitset että lähetyksestä puuttuu tuotteita tai ne ovat vaurioituneet kuljetuksessa, ota meihin yhteyttä välittömästi, kuitenkin enintään kahdeksan (8) vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

Soita numeroon (03) 2350 700 tai lähetä viesti osoitteeseen asiakaspalvelu@fysioline.fi.
Huomioithan, että Fysioline Oy ei vastaa puuttuvasta tavaramäärästä tai tuotteen virheestä, mikäli ostaja ei ole reklamoinut näistä edellä mainitulla tavalla.

Lue lisää myös kohdasta Takuuehdot.